去淘宝排序首位的店铺修手机 说好100拆开要价650…现在只能用胶

  原标题:去淘宝排序首位的店铺修手机 说好100拆开要价650…现在只能用胶布捆着

  王先生在淘宝上搜到位列第一的手机维修店,说好的100元换屏幕,拆开手机后要价650元,“本来还能用,现在只能用胶布捆着,用都没法用了。”华商报记者采访时发现,还有几位消费者遇到了同样的情况。

  西安市民王先生的手机是华为mate20Pro,手机用了两年,前些日子掉地上摔碎了屏幕右下角,“就是屏幕最外层的玻璃碎了,指纹识别等功能都好着,我还用了几天。”王先生说,9月4日,他在淘宝上搜索“mate20pro外屏”,位列第一的店名为“訇彧电子科技”,显示为西安7年老店,连锁门店现场换屏,店铺被6324人圈粉。王先生联系该店客服,工作人员称,换屏幕需要提前预约,预约后享外屏特惠价100元,保证是原厂配件。随后,客服发来信息称,王先生已预约成功。

  当日下午5时,按预约王先生来到西安市长安北路会展国际大厦20层2003室。“到店后,我把手机给他,他拿进去修了一个半小时,出来告诉我,我手机不光外屏碎了,内屏也损坏了,要650元。我不同意这种说法,报警后,他们告诉民警只是经济纠纷,警方建议我找12315投诉。我打12315,因为是周末,不受理投诉。”王先生说,随后,店方出面跟他协商,称可以找领导申请成本价500元,要么花500元将手机修好,要么就只能把零部件带走,“手机现在没法用了,他们用黄胶带捆起来还给我,我让店长给我写了一份情况说明,但对方不愿意写门店名字,也没公章。”

  王先生说,工作人员拆开手机后,拿进房子里进行内外屏分离,让他在外面等,“如果是当着我面分离,让我看到确实是内屏坏了,那么这个费用我认,但他们没有当我面分离,就说我内屏是坏的,我不能接受。”

  当晚7时许,王先生回家后联系到一家华为官方售后,“华为工作人员说我找的不是官方维修店,还提醒我,搜索出来的华为客服,排序在最上面的也不一定是官方客服,建议通过手机里的华为服务联系客服。”王先生说,当晚,他还向淘宝进行投诉,但客服称,线下交易不受平台保护,而且他并未付款没有造成实际损失,所以无法介入,只能建议报警。王先生提出要淘宝平台官方处理结果,客服称“无法处理”。

  王先生说,在选择这家排第一的店铺之前,自己还咨询了另一家店,但对方要价160元,王先生觉得贵便没有选择,“当时店员还提醒我小心这家排第一的店,说自己家贵是因为没套路,我还不信,说明这路数行业内都知道。”

  9月5日下午,华商报记者在王先生提供的手写“说明”上看到:9月4日,王先生进店维修外屏,告知风险,同意维修。分离后测试不足,可能内屏漏液,多可能排线受损,故本店给出成本价600元左右价格更换,维修分离内外屏,客户不在现场。下方注有“手机维修服务中心”“会展2003”等字样。落款为店长赵某,按有手印。

  5日下午2时许,华商报记者陪同王先生来到会展国际大厦2003室,门头为“手机维修服务中心”,表明来意后,工作人员称负责人在“维修间1”内。刚进入“维修间1”,就有一位市民提醒,“不要在这里修手机,有问题。”

  市民宗女士说,自己的手机是一部华为mate30Pro,手机屏幕角上摔碎了一点,在淘宝上搜索这家店位列第一,而且宣称100元就能换屏。“来了之后让我等一个半小时,现在告诉我内屏总成分离坏了,要花500元换总成。我手机本来能正常使用,现在修完直接黑屏,无法开机了。”宗女士很生气,小鱼儿马会开奖,认为遇到了消费欺诈。

  余先生上午11时许来这里换屏幕,他是一部vivo手机,等待之后也被告知内屏碎了,主板也有问题,要交590元换内屏。随后几分钟里,又陆续来了几位市民,大家基本都遇到了同样的问题,都是在淘宝上搜到了位列第一的这家店,说好100元来换屏,结果被告知总成坏了要掏五六百元。还有顾客反映,修完手机回家后,发现摄像头坏了又找过来。

  该店内未见悬挂营业执照,记者提出后,店方负责人从抽屉里拿出一张复印件,显示该公司为西安华服加壹信息科技有限公司,成立于今年3月23日,登记机关为西安市碑林区市场监督管理局。该店负责人说,未悬挂营业执照因为营业执照不在店里,在场的几位换屏顾客,遇到的问题都是“内外屏总成坏了”。在换外屏时需要将内外屏分离,分离成功了就只换外屏,分离不成功就要内外屏总成一起换。

  修手机过程中造成的内屏总成等损坏,是否应由店方承担责任?该负责人称,顾客送来手机,维修之前店方都会让顾客签署风险告知书,这也是为店方免责,如果顾客不愿意可以不修,“华为mate系列换屏容易出问题,内外屏分离无法保证一定成功,我们也是在尝试内外屏分离,分离失败的可能性超70%,就算去售后也不能保证全修好。”负责人说,内外屏分离需要使用设备,而设备在屋内,所以没办法当着机主面进行内外屏分离,换外屏是100元,换总成进价650元,他们现在只收500元,亏损100多元。

  对此,消费者均表示确实签了风险告知书,“签字之前工作人员说分离失败的风险只有20%多,这样看来风险告知书就是他们套路的一环。”

  既然只有华为mate系列容易出问题,为何余先生的vivo手机也遇到了同样的问题?该负责人说,余先生的手机还有“更大的问题”,“摔了之后有螺丝固定,所以还能使用。维修时螺丝拆了发现是主板有问题,主板我们都给他免费修。”

  不少顾客质疑,该店手机换屏成功率这么低,明显是用套路在欺诈消费者。“上午换屏修了十几部都修好了,这会儿来的都没分离成功,我也没有办法。”该店负责人说,对于这些顾客,解决方案只能按成本价500元维修,顾客不接受可以报警、投诉或走法律程序。

  现场有消费者质疑,淘宝上该店宣传已营业好多年,为何营业执照注册日期为今年3月23日,该负责人称,他们3月刚刚搬了楼层,所以营业执照更换了。有消费者称可以变更营业地址,不需要重新注册,该负责人不予回答。

  面对消费者质疑,手机修成这个样子,淘宝店铺为何排名第一?哪来的那么多好评?该负责人没有回应。

  记者现场联系西安市碑林区市场监管局,电话无人接听。几位市民表示,计划随后一起去报警。

  采访过程中,消费者均认为,淘宝平台有不可推卸的责任。该店存在诸多问题,却能在平台上排名第一,而且有很多好评,消费者认为存在买好评嫌疑。

  记者在淘宝搜索“手机外屏”,这家名为“訇彧电子科技”的店铺排在第一位,角落小字为广告。点开页面,换屏价格100元,显示西安实体店,2020年累计维修30万+,宝贝描述、卖家服务、物流服务均为4.9分,数百条好评,中差评为0条。对此,有消费者疑问,好评可能是买来的,但是今年成立的公司,2020年竟然累计维修30+,淘宝对这一数据就没有审核吗?

  9月5日下午5时许,记者联系到天猫淘宝消费者热线,询问该店铺是否存在买好评可能?客服记录情况后称将转给负责的同事,由专人答复。没有在淘宝平台上付款,是否就不受平台保护?对此,客服称,自己只能按平台流程、规则来回复,不方便正面回答。截至发稿前,记者未收到回复。

  5日晚9时许,记者了解到,下午几名市民报警后,警方调解结果为每人依旧支付100元,由该维修店修好手机,质保3个月。


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